这天一早，网格员例行开箱查收信件，有居民来信反映水库路路面坑洼不平，路边车辆乱停乱放，这使本就拥挤的马路变得狭窄不堪，交通事故频出，学生放学经过存在比较大安全风险隐患。得知这一情况后，网格员立即联合物业、业委会、学校做沟通研究，经过多方商讨，各方协调出资修路，设置学生专用通道，实现人车分流，圆满解决了此次居民反映的棘手难题。

  由于特殊的地理位置，仓南街社区外来人员多、流动性强，人员素质参差不齐，这导致管理难度大，尤其是近几年热线投诉量高，信访维稳事件多，怎么来降低并求解“信访投诉量”成为亟需解决的“必答题”。

  “现在我们设立了社情民意信箱，居民们有任意的毛病都能够最终靠信箱反映，这也进一步畅通了问题渠道，市长热线也由原来的每月几十条，到现在每月最多只有三五条。”仓南街社区书记张霞说。截止目前，“社情民意信箱”共收集居民信件31封，处理问题29件。

  有问题，怎么样才能解决是关键。为更好解决居民矛盾纠纷，社区成立道德门诊工作室，组建客座教授、道德专家、道德医生、道德护士的专业团队，建立诊断解决工作流程，对群众的问题有明确的目的性的“诊疗”，并定期做好“病例分析”。

  “万丰源小区由于建设时间较早，小区内管道堵塞，积水无法排出，造成业主地下室、地下车库经常被淹，道德门诊工作室经过5次召开现场会，多次与市政公司和开发商协调，与7月22日将万丰源的排水管道接入仓南街，多年的积水问题得到解决。”张霞回忆时说道。

  仓南街社区将现有的3159户居民划分为四大网格来管理，针对不同网格的情况特点因户施策，建立“社区—网格—小区—楼栋—单元”精细化治理模式，在第一网格通过“说事”“议事”“办事”“明事”“评事”推进解决居民切身利益问题；在第二网格推行“三邻工作法”，将矛盾化解、党群活动融入网格；在第三网格充分的发挥离退休干部作用，建立矛盾纠纷调节机制；在第四网格对距离较远的社区，打破距离壁垒，就近学习、就近活动、就近得到照顾、就近发挥作用，利用“微网格”实现了服务居民零距离。

  电务四段小区是老旧小区，基础设施薄弱，有72户居民没有通暖气，网格工作人员采用小马扎现场办公方式，帮助居民率先安装天然气，方便后期安装壁挂炉取暖。7号楼东单元漏水严重，网格充分的发挥业主委员会和小区居民骨干力量，号召住户一起合资，自主找施工方，仅仅一周的时间就将墙面修整完毕。

  疫情期间，第二网格充分的发挥“人”在网格治理中的决定性作用，一方面合理的安排包靠干部、网格工作人员下沉一线，另一方面，组织协调多方力量，充分的发挥社会组织、志愿者作用，用好网格长、楼长、单元长，党员、网格员、信息员、热心群众、邻居等“三长N员”志愿力量。

  “8号楼充分的发挥社会组织的力量，在疫情当晚就发动物业经理组织了38名志愿者，帮助做好物资发放、疫情防控等各项工作。”张霞说。

  此外，网格针对青少年儿童，开展“微爱童行”与孩子共成长行动，定期开设公益课程、心理辅导；针对老年人，实行“情满桑榆”暖巢+N计划，为老人包粽子、送凳子带去温暖；针对下岗失业人员、零就业家庭和妇女群体，实行“增能赋能”计划，做好培训工作。通过精细化的网格服务满足了多层次多样化民生需求，提升了网格自我更新、自我造血的能力。

  打通基层治理的“最后一公里”，靠的是小网格里的大智慧，近年来，潍城区积极探索，坚持党建引领，以网格为基本单元，通过网格力量多元化、治理精细化、服务专业化的探索实践，蹚出了网格化治理的新路径。